권명희

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제목 인터넷설치전 필수체크! SK,KT,LG 인터넷,TV가입에서 설치까지 Process.
  • 작성자2푸른라인
  • 등록일2019-08-28
  • 조회수58

 

 

 

인터넷, TV 가입하기로 결정은 했는데
막상 어떻게 진행해야 할지 잘 모르겠고 막연하신가요?
특히 요즘은 대부분 인터넷이나 전화로 TV, 인터넷 가입을 진행하는 경우가 많죠.
오프라인 매장에 직접 찾아가 인터넷,TV를 가입하는 게 아니다 보니,


혹시 사기는 아닐까?
제대로 진행되고 있는 건가?
설치까지 어느정도 시간이 걸리는 거지?  등등


인터넷 설치해서 연결되는 거 확인할 때까지 궁금하고 불안한 마음 들기도 하실거에요.


지금부터 통신3사 SK,KT, LG 인터넷,TV 가입에서 설치까지 Process
자세하게 안내해드릴테니 인터넷설치전 필수로 체크해보세요!!

 

 


 

 

 

1. TV, 인터넷 가입신청

 

 

시작은 인터넷, TV 신청입니다.
고객님께서 영업점으로 전화를 주시면 전문 상담원과 상품에 관해 상담을 진행합니다.
상품내용,이용 월요금, 설치비, 사은품 등을 확인하는 단계인데요.
상담후 SK, KT, LG 통신사 및 인터넷, TV 가입을 최종 결정하시고,
고객님의 기본정보(성함, 주민번호, 자동이체 계좌 등)까지 알려주시면  가입하고자 하는 인터넷,TV 신청이 완료됩니다.
전화상으로 신청이 진행되기 때문에 구두계약을 통한 가입이에요.
영업점에서는 신청시 알려주신 정보와 상품내용, 녹취파일을 저장하고 전산접수 준비를 합니다.

 

 


2. SK, KT, LG 인터넷,TV 전산 청약 

 

 

영업점에서 전산상 청약를 하는 단계입니다.
고객님이 알려주신 정보와 가입한 인터넷, TV 상품으로 각 통신3사 SK, LG, KT 전산에 접수를 넣습니다.
전산접수 진행 중, 신청한 상품에 따라 고객님께 본인인증 및 신청한 상품에 대한 최종확인 전화가 가게 됩니다.
필수 단계로 이때 통화가 되셔야 다음단계인 설치일정 잡기로 넘어갈 수 있으니, 모르는 번호로 전화가 와도 꼭 받아주셔야 해요.

 

 


3. 인터넷설치 일정 잡기 

 

 

전산접수가 완료되면, 가입번호(서비스번호)가 나오게 되는데요.
이때부터 고객님이 가입한 상품에 대한 정보가 문자 또는 이메일 등으로 안내되며,
sk, kt, lg 본사 스케줄팀에서 TV, 인터넷설치 일정을 잡기위한 전화가 갑니다.
(전화접수를 진행했던 영업점 번호와는 다른 번호로 전화가 오실거에요.)


고객님이 원하는 일정과 본사의 개통 일정을 조율하는 단계로,
긴급설치나 토/일요일 그리고 야간 설치 등 특이케이스의 개통 일정을 원하시면
본사 스케줄팀에서 전화가 왔을때 이런 부분을  스케줄러와 잘 조율하실 필요가 있습니다.


즉, 개통 일정 관련해서는 인터넷, TV 신청한 영업점보다는 본사 스케줄팀과 잘 조율하셔야
원하시는 시점에 설치 받을 수 있다는 거, 꼭 체크하세요!!


★ 특이사항으로 KT의 경우,
설치 일정을 잡는 상담원 전화가 가지 않고 설치 날짜와 시간이 가입자의 휴대폰 문자로 일방 통보 됩니다.
설치일정 문자가 오시면 그 날짜에 설치를 받으시거나,
그 일정에 안되실 경우 KT 고객센터 국번없이 100번으로 전화하셔서 고객님이 원하시는 날짜로 조율해주시면 됩니다.


★ Q. 인터넷,TV 가입 후 스케쥴팀 전화 오기까지 시간이 얼마나 걸릴까요?
보통의 경우 반나절정도, 길면 하루 정도 걸립니다.
단, 서류심사과정이 필요한 결합상품(sk온가족플랜 등) 신청시에는 경우에 따라 조금 더 걸리 수 있어요!



4. 설치기사님 방문 및 설치

 

 

TV,  인터넷설치는 고객님이 살고 계신 지역의 각 SK, KT,LG 센터에서 진행합니다.
설치 당일이 되면, 대부분의 경우 설치기사님께서 먼저 고객님께 미리 연락을 드리고
약속한 시간에 맞추어 고객님 댁으로 방문하게 됩니다.
가입하신 인터넷, TV 설치가 진행되며, 설치진행 시간은 경우에 따라 조금씩 다르시지만 대략 30분정도 입니다.


인터넷 가입시부터 설치완료까지 안내해드렸는데요.
고객님이 원하시는 상품을 제대로 안내받고 가입하신 후,
인터넷설치완료될때 까지 전화를 잘 받아주시고, 문자 등을 체크해주시면 어느새 설치 완료!!
어렵지 않죠?^^


추가문의 및 가입상담은 카카오톡 또는 1600-4712로 연락주세요!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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